حرصًا على رضا عملائنا، نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر.
- قد لا تشمل رسوم الشحن قيمة الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد اعتماد طلب الاسترجاع، وفق المدة المحددة من مزود خدمة الدفع.